Politique d’accessibilité du CJR

Offrir des biens et services aux personnes handicapées

Le Conseil du jeu responsable (CJR) s’engage à offrir ses programmes et services aux personnes handicapées d’une manière qui reconnaît les principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité.

Assistive devices

Nous nous assurerons que les membres de notre personnel sont formés et savent comment se servir des appareils et accessoires fonctionnels mis à la disposition des personnes handicapées qui pourraient utiliser nos services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.

Animaux d’assistance et personnes de soutien

Les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance sont les bienvenues dans nos locaux.

Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien sont les bienvenues. Toute personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien pourra pénétrer dans les locaux du CJR avec sa personne de soutien. Il n’y aura aucuns frais pour les personnes de soutien. En présence de la personne de soutien, le consentement de la personne handicapée est exigé lorsqu’il y a communication de questions d’ordre personnel relatives à la personne handicapée.

Avis d’interruptions et de pannes temporaires

Dans l’éventualité d’une interruption de service, prévue ou imprévue, affectant les services normalement utilisés par les personnes handicapées, le CJR affichera un avis comprenant l’information suivante : la raison de la perturbation, la durée prévue ainsi qu’une description de toute installation ou de tout service de rechange, s’il y a lieu. L’avis sera affiché sur les lieux et publié sur le site Web du CJR.

Formation du personnel en matière d’accessibilité

Nous fournirons de la formation à tous les membres du personnel qui offrent des services au public, et le CJR exigera une vérification de la formation offerte au sein des organisations tierces qui offrent des services au public en notre nom. Tous les membres du personnel du CJR seront formés sur les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. Les personnes nouvellement employées seront formées dans le cadre de leur orientation dans un délai de trois mois suivant leur embauche, et sur une base continue, au besoin.

La formation comprendra ce qui suit :

• Un aperçu des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
• Comment interagir avec des personnes handicapées se servant d’un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
• Comment se servir de l’équipement et des appareils et accessoires qui pourraient aider à offrir des services aux personnes handicapées;
• Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder au service ou à l’information fournis par le CJR;
• Une révision des politiques, des pratiques et des procédures du CJR concernant les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

Processus de rétroaction

En tant qu’organisation, nous accueillons avec plaisir les commentaires qui sont positifs ou qui proposent des façons d’améliorer notre interaction avec les personnes handicapées. Les commentaires peuvent être faits par courriel, verbalement ou par télécopie. Nous répondrons à tous les commentaires dans un délai de 30 jours.

Les commentaires doivent être adressés à Robin Wilner, gestionnaire principale, Ressources humaines, au :

Conseil du jeu responsable

411, rue Richmond Est, bureau 205

Toronto (Ontario)  M5A 3S5

mail@rgco.org

Tél. : 416 499-9800
Téléc. : 416 499-8260

 

Modifications

Toute politique du CJR qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée.

Vous pouvez aussi télécharger les documents suivants à propos des normes d’accessibilité intégrées du CJR :

• Politique sur les normes d’accessibilité intégrées (en anglais seulement)
• Plan pluriannuel concernant les normes d’accessibilité intégrées (en anglais seulement)